Customer Service & Operations Executive
Bergabunglah dengan AquaLuxe, merek dispenser air yang berkembang pesat di bawah naungan Fractal Digital Pte. Ltd., sebagai Customer Service & Operations Executive kami. Di peran ini, Anda akan menjadi tulang punggung dukungan pelanggan dan efisiensi operasional kami, memastikan pelayanan yang mulus dan responsif bagi pelanggan kami.
Berdiri di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung, AquaLuxe telah memperluas jangkauannya di seluruh Bali dengan produk berkualitas tinggi dan layanan pelanggan yang unggul. Di sini, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang penuh dengan inovasi dan kolaborasi, menggunakan sistem manajemen pelanggan seperti Zendesk dan sistem operasional seperti ERPNext untuk memastikan semua aspek operasional berjalan lancar.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui telepon, email, dan media sosial.
- Mengelola permintaan pelanggan dan memastikan resolusi yang tepat waktu dan sesuai.
- Mengoptimalkan proses operasional dengan menggunakan alat dan sistem seperti Zendesk dan ERPNext.
- Melakukan analisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan meningkatkan layanan.
- Mengkoordinasikan dengan tim internal untuk memastikan efisiensi operasional.
- Melaporkan dan menganalisis kinerja dukungan pelanggan secara berkala.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ada.
- Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan pelanggan atau operasional di industri serupa.
- Pemahaman mendalam tentang sistem manajemen pelanggan seperti Zendesk.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis.
- Pengalaman dengan sistem operasional seperti ERPNext adalah nilai tambah.
- Kemampuan analisis data dan pemahaman tentang tren pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan koordinasi dengan berbagai departemen.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait.
- Bahasa Inggris yang baik (minimal level intermediate).
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang