Call Center Coordinator - Healthcare Focus
Bergabunglah dengan tim kami di Bali dan jadi Call Center Coordinator yang mengelola operasi call center dengan fokus pada pertanyaan medis dan farmasi. Di Private Advertiser, Anda akan memimpin tim untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Dengan pengalaman yang mendalam di bidang ini, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap panggilan ditangani dengan profesionalisme tinggi dan kepuasan pelanggan optimal.
Kami mencari individu yang memiliki pemahaman mendalam tentang industri kesehatan dan kemampuan untuk mengelola tim dengan baik. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan alat seperti CRM, IVR, dan analisis data untuk meningkatkan efisiensi operasi. Dengan gaji antara Rp 8.000.000 hingga Rp 12.000.000 per bulan, ini adalah kesempatan untuk berkontribusi pada layanan pelanggan yang luar biasa di lingkungan yang mendukung dan dinamis.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan mengoptimalkan operasi call center untuk menangani pertanyaan medis dan farmasi.
- Memimpin tim call center untuk memastikan layanan pelanggan yang luar biasa.
- Menggunakan sistem CRM dan IVR untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.
- Melakukan analisis data untuk mengidentifikasi tren dan meningkatkan kualitas layanan.
- Mengembangkan dan menerapkan strategi pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim.
- Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar industri kesehatan.
- Mengelola dan memantau kinerja tim dengan menggunakan metrik KPI yang relevan.
- Bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan integrasi layanan pelanggan yang lancar.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3-5 tahun sebagai Call Center Coordinator di industri kesehatan atau farmasi.
- Pemahaman mendalam tentang industri kesehatan dan farmasi.
- Pengalaman dengan sistem CRM (misalnya Salesforce, Zendesk) dan IVR.
- Kemampuan analisis data dan penggunaan alat analisis (misalnya Power BI, Tableau).
- Sertifikasi dalam manajemen call center atau sertifikasi terkait (opsional).
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Kemampuan untuk mengelola dan memotivasi tim.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang